Giới thiệu chung
CRM là phần mềm với các giải pháp toàn diện và một quy trình khép kín, hỗ trợ cho doanh nghiệp làm giảm đến mức thấp nhất chi phí và thời gian thực hiện. Đồng thời CRM giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng… Phần mềm CRM của VietnamPedia tập trung tối ưu hóa những tính năng theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi không thiết kế đại trà tất cả tính năng của crm thông thường mà khách hàng không sử dụng hết. Việc tối ưu những tính năng tập trung theo yêu cầu giúp tránh lãng phí tài nguyên và không gây nặng về hệ thống xử lý.
Các tính năng cơ bản
- Lưu giữ thông tin và quản lý dữ liệu liên quan đến khách hàng: cho phép người dùng khai thác và sử dụng thông tin khách hàng để tập hợp lại và quản lý hiệu quả. Thông qua CRM doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tương tác với họ để từ đó đưa ra chiến lược marketing, chiến lược, quy trình chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Phân tích các cơ sở dữ liệu và tạo các báo cáo: Trên cơ sở là công cụ phân tích các dữ liệu khách hàng, CRM hỗ trợ thiết lập các báo cáo về khách hàng.
- Đưa ra dự đoán về doanh số: Tính năng này giúp đưa ra một mốc chuẩn và so sánh nó với doanh thu thực cùng với những nỗ lực trong quá trình kinh doanh để thấy được hiệu quả. Căn cứ vào kết quả so sánh để bạn đưa ra định hướng duy trì hoặc tối ưu lại giúp nâng cao doanh số.
- Báo cáo trên CRM trực quan tin cậy: CRM mang đến một cái nhìn tổng thể về quy trình bán hàng vì vậy rất dễ dàng phát hiện những vấn đề tiềm ẩn và lưu ý các vấn đề này. Hệ thống dữ liệu báo cáo thống kê về tỷ lệ chuyển đổi, doanh số mua hàng, KPI giúp cho hệ thống báo cáo trở nên trực quan và được nhìn khách quan từ nhiều hướng hơn bao giờ hết.
Các tính năng theo yêu cầu
Điểm khác biệt trong sản phẩm của VNP
- Tối ưu hệ thống với những tính năng tập trung theo nhu cầu
- Khả năng mở rộng, cập nhật công nghệ mới nhanh
- Hệ thống quản lý dữ liệu bằng hashtag
- Hệ thống phân quyền chi tiết đến từng module tính năng
- Tối ưu hóa hiệu năng trực tiếp trên code và từ server
- Triển khai dễ dàng nhanh chóng, giao diện thân thiện.
- Hệ thống quản lý media linh hoạt.
- Khả năng tích hợp, kết nối đa nền tảng thuận tiện.
