Để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp phải chủ động nghiên cứu xây dựng đề án, lộ trình chuyển đổi, xác định khả năng nguồn lực để phân đoạn theo lộ trình; cần thực hiện từng bước và liên tục, có thể đi nhanh nhưng không đốt cháy giai đoạn…

Ngày nay, việc quản lý khách hàng trong một thị trường cạnh tranh đòi hỏi một phương thức hiệu quả và tự động hóa.