Điều quan trọng trong chiến lược marketing là trải nghiệm ở website doanh nghiệp. Sau khi thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo, khách hàng sẽ được dẫn về kênh chính thức của hãng. Lúc này, nếu tốc độ tải chậm, thiết kế đơn điệu, nhiều lỗi hiển thị, phần trình bày thiếu logic sẽ khiến khách hàng rời đi, hoạt động quảng cáo không đạt hiệu quả.
Khảo sát cũng cho thấy, có đến 75% người dùng đánh giá uy tín của website dựa trên tính thẩm mỹ tổng thể. Người dùng yêu thích cái đẹp và có xu hướng ấn tượng khi website thiết kế bắt mắt, phù hợp nhóm khách mục tiêu. Ví dụ như với một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp thì giao diện cần làm nổi bật yếu tố phải sang trọng. Còn với sản phẩm trà sữa thì người dùng trẻ sẽ bị thu hút bởi không khí sôi động, vui nhộn.
Quan trọng hơn, 88% khách hàng có những trải nghiệm không tốt trên một website sẽ không trở lại. Khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn với một website bị lỗi dù chỉ là sai chính tả hay hình ảnh không hiển thị. Khi này, người dùng sẽ đặt câu hỏi về sự chỉn chu của doanh nghiệp, dẫn đến nghi ngờ chất lượng sản phẩm. Hay tệ hơn là website không tối ưu hiển thị trên giao diện mobile khi phần lớn người dùng truy cập Internet bằng điện thoại.
Yếu tố khác là tính logic trong giao diện. Website gần như một siêu thị trưng bày hàng hóa, cần sắp xếp gian hàng ngăn nắp, dễ hiểu và dễ tìm kiếm. Các chuyên gia khuyên doanh nghiệp nên tối ưu thanh Search (tìm kiếm) của bạn vì đây là công cụ bán hàng quan trọng.
Để tăng hiệu quả, trang chủ cần hiển thị thông điệp kêu gọi hành động rõ ràng như những sản phẩm đang khuyến mãi, bán chạy nhất, đăng ký nhận email, xem hướng dẫn hay gợi ý sản phẩm để khách hàng tương tác
