iPhone 18 Pro gặp lỗi Face ID sau khi xác thực thất bại
Một số người dùng iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max đang gặp lỗi liên quan đến Face ID trên phiên bản iOS 27. Khi Face ID xác thực thất bại trong một số tình huống, thiết bị có thể ngừng phản hồi cảm ứng, sau đó tự khởi động lại và trở về màn hình khóa. 9to5Mac cho biết họ đã tái hiện lỗi trên một mẫu iPhone 18 Pro.
Lỗi được ghi nhận khi người dùng sử dụng Face ID để mở các ứng dụng được bảo vệ bằng sinh trắc học, chẳng hạn ứng dụng Passwords, các tab riêng tư trên Safari hoặc những ứng dụng đã được khóa. Trường hợp này khác với thao tác mở khóa iPhone trực tiếp từ màn hình khóa.
MacRumors cũng ghi nhận một số người dùng gặp thông báo “Face ID is Not Available” khi thiết lập Face ID, trong khi một số trường hợp khác phản ánh tính năng yêu cầu nhận diện sự chú ý hoạt động không ổn định. Phạm vi ảnh hưởng hiện tập trung ở một số thiết bị và chưa cho thấy lỗi xuất hiện trên toàn bộ iPhone 18 Pro.
Apple đã xác nhận với 9to5Mac rằng hãng đang phát triển bản cập nhật phần mềm để xử lý sự cố và dự kiến phát hành vào đầu tuần tới.
Face ID trên iPhone 18 Pro đã thay đổi đáng kể
Sự cố xuất hiện đúng thời điểm Apple đưa một thay đổi đáng chú ý vào hệ thống Face ID của iPhone 18 Pro.
Trên iPhone 18 Pro và 18 Pro Max, camera hồng ngoại của Face ID được đưa xuống phía dưới màn hình, nằm gần góc trên bên trái. Camera selfie và máy chiếu điểm hồng ngoại vẫn nằm ở khu vực trung tâm. Cách bố trí này giúp Apple thu nhỏ phần cứng cần che chắn trên màn hình và tạo ra Dynamic Island nhỏ hơn.
Phân tích của iFixit cho thấy khu vực màn hình phía trên camera hồng ngoại được thiết kế với mật độ điểm ảnh thay đổi để ánh sáng hồng ngoại đi qua. Hệ thống này cho phép camera nhận tín hiệu cần thiết cho Face ID trong khi phần camera được ẩn dưới màn hình.
Đây là một thay đổi quan trọng về cấu trúc của Face ID. Việc đưa camera hồng ngoại xuống dưới màn hình giúp Apple có thêm không gian để thu nhỏ Dynamic Island, đồng thời tạo ra một hệ thống cảm biến có cách bố trí khác các thế hệ iPhone trước.
Lỗi Face ID hiện được xử lý bằng phần mềm
Ban đầu, một số người dùng đã liên hệ Apple và được tư vấn đổi thiết bị vì nghi ngờ lỗi phần cứng. Tuy nhiên, Apple hiện đã xác nhận hướng xử lý bằng bản cập nhật phần mềm.
9to5Mac cho biết lỗi có thể tạo ra một bản ghi “panic” trong phần phân tích của iPhone sau khi máy tự khởi động lại. Các dấu hiệu này phù hợp với một sự cố hệ thống xảy ra sau khi quá trình xác thực Face ID thất bại.
Apple chưa công bố chi tiết kỹ thuật về nguyên nhân khiến quá trình xác thực dẫn đến treo máy và khởi động lại. Tuy nhiên, việc hãng phát triển bản vá phần mềm cho thấy trọng tâm xử lý hiện nằm ở logic vận hành của hệ thống, thay vì yêu cầu thay thế phần cứng Face ID trên diện rộng.
Bản cập nhật được Apple xác nhận dự kiến xuất hiện vào đầu tuần tới. iOS 27.0.1 cũng đang được Apple thử nghiệm và được kỳ vọng tập trung vào các bản sửa lỗi sau khi iOS 27 ra mắt.
Một số phụ kiện màn hình cũng ảnh hưởng đến Face ID
Bên cạnh lỗi phần mềm, cách bố trí camera hồng ngoại dưới màn hình tạo ra một vấn đề khác mà người dùng iPhone 18 Pro cần lưu ý.
Một số loại miếng dán màn hình có thể tác động đến khả năng nhận diện của Face ID nếu che hoặc làm suy giảm đường truyền ánh sáng hồng ngoại tới cảm biến. Điều này đặc biệt đáng chú ý với iPhone 18 Pro vì camera hồng ngoại hiện nằm phía dưới lớp màn hình.
Do đó, khi Face ID hoạt động không ổn định, người dùng nên kiểm tra cả phần mềm và phụ kiện màn hình trước khi kết luận thiết bị gặp lỗi phần cứng. Việc cập nhật iOS lên phiên bản mới nhất cũng là bước đầu tiên cần thực hiện khi Apple phát hành bản vá.
Người dùng iPhone 18 Pro nên làm gì?
Trong thời gian chờ bản cập nhật, người dùng gặp lỗi có thể sử dụng mật mã thiết bị để truy cập iPhone hoặc các ứng dụng được bảo vệ bằng Face ID.
Khi Apple phát hành bản cập nhật sửa lỗi, nên cài đặt ngay trên iPhone 18 Pro và 18 Pro Max. Người dùng cũng nên kiểm tra tình trạng miếng dán màn hình nếu Face ID thường xuyên báo lỗi hoặc không nhận diện khuôn mặt.
Với những trường hợp máy liên tục treo và khởi động lại, việc ghi lại thời điểm xảy ra lỗi và kiểm tra nhật ký phân tích có thể giúp xác định sự cố trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple.
