Thời đại kỹ thuật phát triển, các doanh nghiệp thường chú trọng vào quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, Email Marketing đang ngày càng phát triển và dần trở thành kênh truyền thông đắc lực của doanh nghiệp vì những lợi thế tuyệt vời mà nó mang lại.
Được xếp vào hàng kênh truyền thông Inbound, Email Marketing giúp doanh nghiệp chăm sóc tối ưu cho từng khách hàng cụ thể mà không tốn quá nhiều chi phí đầu tư. Cùng tìm hiểu xem Email Marketing là gì, tầm quan trọng và cách xây dựng chiến lược của nó nhé!
1. Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức sử dụng email để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu. Ngoài những email xác nhận đơn hàng và email trực tiếp trả lời thắc mắc của khách hàng, thì hầu hết các email mà doanh nghiệp gửi đi đều là email marketing.
Email Marketing không còn là khái niệm quá mới mẻ. Nhưng các doanh nghiệp lại đánh giá thấp tầm quan trọng của nó và không vạch ra mục tiêu cũng như chiến lược tiếp cận ngay từ đầu. Hay nói đơn giản hơn, nhiều doanh nghiệp đang gửi email marketing theo đúng nghĩa đen tức là chỉ soạn email và gửi đi mà không có chiến lược gửi khôn ngoan để tối ưu hóa giá trị nhận về từ kênh truyền thông mạnh mẽ này.
Vai trò của Email Marketing
Gửi đúng email marketing là một trong những cách chất lượng thu hút sự quan tâm thực sự từ người nhận. Khiến khách hàng mong muốn biết được nhiều thông tin hơn. Những cú click chuột tương tác ban đầu sẽ xảy ra ở giai đoạn sơ khai và sau đó trở thành nền tảng tốt cho những chuyển đổi từ người dùng đơn thuần trở thành người dùng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng trung thành. Bởi lẽ, những email với nội dung phù hợp ngữ cảnh, có giá trị đều đổi được lòng tin và sự vui vẻ khi nhận của khách hàng. Từ đó trở thành tiền đề cho sự phát triển mối quan hệ dài lâu với khách hàng.
2. Email Marketing có lợi thế, hạn chế nào?
2.1 Lợi thế của Email Marketing so với Marketing qua thư truyền thống
Email Marketing có một số lợi thế hơn hẳn so với Marketing qua email truyền thống, bao gồm:
- Lợi tức đầu tư chính xác có thể được theo dõi và đã được chứng minh là cao khi được thực hiện đúng cách. Tiếp thị qua email thường được báo cáo là chỉ thứ hai để tiếp thị tìm kiếm là chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất.
- Nhà quảng cáo có thể tiếp cận số lượng người đăng ký email đáng kể, đã chọn tham gia nhận thông báo qua email về các chủ đề mà họ quan tâm.
- Hơn một nửa số người dùng Internet kiểm tra hoặc gửi email vào một ngày điển hình.
- Email cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận với người tiêu dùng với thông điệp được cá nhân hóa, có liên quan, năng động.
- Email giao dịch cho phép các doanh nghiệp tự động trả lời các sự kiện tiêu dùng quan trọng như mua hàng hoặc bỏ giỏ hàng.
2.2 Một vài bất lợi của Email Marketing
Khách hàng phải nhận nhiều thư rác mỗi ngày khiến họ khó chịu với các email tiếp thị. Họ có thể báo cáo spam và chặn thư của bạn. Đó là lý do tại sao bạn cần phải lập kế hoạch và nội dung email cần liên quan đến khách hàng càng nhiều càng tốt. Làm đúng được những điều này sẽ khiến email trở thành xương sống trong quá trình tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn.
Để trợ giúp cho việc tiếp thị, các Tester đã tổng hợp các số liệu thống kê, mẹo sử dụng email cần thiết và có thể giúp ích cho việc lập kế hoạch của thương hiệu.
Các điểm chính là:
- Email được cá nhân hóa, bao gồm tên khách hàng. Việc này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email của khách hàng
- Tiêu đề email phù hợp vì đây là dòng đầu tiên khách hàng của bạn đọc. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi
- Email thường được mở trên máy tính hay laptop, vì vậy bạn nên chú ý định dạng email phù hợp.
3. 6 lý do Email Marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp thường tập trung vào Google, Facebook để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng. Thế nhưng Facebook và Google lại thường xuyên thay đổi thuật toán để cải thiện dịch vụ của họ.
Việc liên tục có những biến động này khiến Website của doanh nghiệp bị tụt hạng trên công cụ tìm kiếm Google. Bài đăng của thương hiệu trên Facebook bị “mất hút” giữa một “biển” các bài đăng khác không liên quan. Trong khi đó, email marketing lại rất ít khi thay đổi thuật toán công nghệ.
Ngoài ra, theo thống kê của Statista, năm 2020, cả thế giới có hơn 4 tỷ người dùng email, tương đương một nửa dân số thế giới đang sử dụng công cụ này. Năm 2018, xấp xỉ 281 tỷ email được gửi và nhận mỗi ngày. Ước tính năm 2023 con số này sẽ tăng lên 347 tỷ email. Tất cả những số liệu này cho thấy email ngày càng trở nên quan trọng đối với nhiều người. Và hiển nhiên, cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp qua hình thức email marketing là vô cùng to lớn.
3.1 Tối ưu chi phí quảng cáo
Có rất nhiều kênh có thể phục vụ cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ như: quảng cáo facebook, google ads, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông,…Tuy nhiên việc khai thác những kênh marketing này khá đắt và tốn nhiều chi phí.
Nhưng với Email Marketing thì khác, chi phí dịch vụ được đánh giá là thấp hơn rất nhiều so với các kênh truyền thông hiện nay.
Ngoài ra, các chiến dịch Email Marketing thường có thời hạn ngắn (tính theo tuần hoặc tháng). Nên nếu thấy chiến dịch của mình không hiệu quả, bạn có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi cho chiến dịch tiếp theo.
Vì thế, chi phí cho các sai lầm cũng sẽ được giảm đi. Nếu doanh nghiệp có mức ngân sách tương đối, đây sẽ là một lựa chọn lý tưởng để gửi thông tin đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.2 Thống kê chi tiết chiến dịch quảng cáo
Có thể đo lường được kết quả của chiến dịch Email Marketing ngay lập tức mà không phải chờ đợi. Hệ thống đo lường sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi. Giúp doanh nghiệp theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng.
Bằng cách đo lường, đánh giá thông qua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc % khách hàng mua sản phẩm, bạn sẽ đánh giá được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.
3.3 Hướng đúng khách hàng mục tiêu
Tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu: Email là công cụ hướng đến đối tượng cốt lõi của bạn. Khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp bằng cách đăng ký email, có nghĩa là họ có nhiều khả năng tương tác lại. Vì thế đây sẽ là cách chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại.
Email Marketing sẽ là cầu nối để chuyển đổi những vị khách tiềm năng này thành khách hàng thật sự. Công cụ này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng với quy mô rộng khắp với số lượng lớn. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 email đến khách hàng.
Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình.
3.4 Xây dựng thương hiệu
Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng, mua sản phẩm. Email Marketing còn giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng biết đến thương hiệu.
Việc gửi email đều đặn tới các khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp bạn: duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng được lòng trung thành, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ về công ty, doanh nghiệp của bạn, tăng trưởng doanh thu, tìm hiểu những thông tin mà khách hàng quan tâm thông qua các bản khảo sát trực tuyến.
Đặc biệt Email Marketing còn giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo quan hệ thân thiết và trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
3.5 Tốc độ tiếp cận nhanh, dễ dàng với khách hàng
Sự hiệu quả của chiến dịch truyền thông phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ, tính chất kịp thời. Điều này rất quan trọng khi mà thông điệp được gửi đúng thời điểm sự kiện đang diễn ra.
Khi sử dụng email marketing chuyên nghiệp, thông điệp của bạn sẽ được gửi đi một cách nhanh chóng đến hàng nghìn, hàng vạn người với tốc độ cao nhất. Vậy nên sẽ không có kênh marketing nào có thể nhanh hơn việc tiếp thị qua email này.
Ngoài ra, với tính năng Autoresponder (trả lời tự động) bạn có thể lên kế hoạch xây dựng nội dung trả lời, đặt lịch gửi email tự động cho từng đối tượng khách hàng của bạn ngay sau khi họ đăng ký. Tính năng này sẽ thay bạn trả lời khách hàng với tốc độ và hiệu quả cao nhất.
Ví dụ: Nếu doanh nghiệp của bạn quyết định chạy chương trình giảm giá chớp nhoáng vào cuối tuần này. Thì cách tiếp thị nhanh nhất chính là soạn email và gửi ngay cho khách hàng. Không chỉ thông báo cho khách hàng việc giảm giá, còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp thông báo đến khách: thời gian mở cửa, sự kiện đặc biệt, sản phẩm mới,.. về sau
3.6 Email Marketing qua các con số:
- 49% người tiêu dùng nói rằng họ muốn nhận được email quảng cáo.
- 49% người dùng mở email trên thiết bị di động
- Thêm video sẽ tăng tỷ lệ nhấp lên 300%.
- Các dòng chủ đề được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ mở cao hơn 50%.
- Tỷ lệ mở trung bình cho một email “Chào mừng” là 82%
- Mỗi 1 đô la chỉ tiêu tạo ra lợi nhuận trung bình là 32 đô la.
- 93% các nhà tiếp thị từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp sử dụng email để cung cấp nội dung.
- 73% thế hệ trẻ thích liên lạc qua email từ các doanh nghiệp.
- 59% người được hỏi nói rằng email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
4. Cách xây dựng Email marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Bước 1: Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng
Muốn gửi email cho khách hàng, trước hết phải có danh sách email của khách hàng. Chính vì vậy, mình sẽ gợi ý cho các bạn một số cách dưới đây:
- Tạo Form đăng ký nhận tin trên trang web của bạn.
- Tổng hợp thông tin khách hàng bạn đang có hiện tại.
- Xin thông tin và email của khách hàng để chăm sóc sau mỗi lần mua hàng.
Bước 2: Xây dựng nội dung Email hướng đến khách hàng
Các mẫu email marketing được nhắm mục tiêu và có định hướng rõ ràng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với các email gửi đại trà và không tuân theo các quy tắc.
Do đó để tạo ra nội dung Email tiếp cận được khách hàng, bạn nên thực hiện các công việc cụ thể sau:
- Phân chia các danh sách Email khác nhau dựa trên ngành nghề, hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Điều này giúp điều chỉnh nội dung mỗi email một cách dễ dàng hơn cho từng đối tượng cụ thể.
- Sử dụng các loại email tự động để thu hút người dùng với đúng thông điệp, vào đúng thời điểm
Ví dụ: loạt bài chào mừng, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị bỏ rơi (chưa thanh toán) và thông báo phản hồi…
- Cá nhân hóa email của bạn bằng cách thêm tên người nhận vào dòng lời chào hoặc dòng chủ đề
Bước 3: Tạo chiến dịch cụ thể
Sau khi đã có được danh sách khách hàng tiềm năng cùng nội dung email hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể bắt đầu tạo chiến dịch để gửi email.
Dưới đây là các bước mà mình muốn gợi ý cho các bạn:
- Xác định mục tiêu: Nội dung email và số liệu thống kê mà bạn theo dõi sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu bạn muốn thực hiện. Vì vậy điều quan trọng là xác định thật kỹ mục tiêu ngay từ đầu.
- Hãy tiếp cận bằng một chủ đề mạnh mẽ và thiết lập chế độ xem trước để thúc đẩy người nhận mở email của bạn.
- Thiết kế email của bạn thật chuyên nghiệp với cả nội dung và các yếu tố hình ảnh.
Lưu ý: Không nên thiết kế giao diện email quá phức tạp. Như vậy vừa tốn thời gian lại không đem lại hiệu quả làm cho người dùng thấy rối và khó chịu.
Bước 4: Theo dõi hiệu suất của chiến dịch
Bước tiếp theo bạn cần làm chính là theo dõi hiệu suất mà chiến dịch của mình mang lại. Những yếu tố cần theo dõi để nắm rõ hiệu suất của chiến dịch sẽ bao gồm:
- Ghi lại các số liệu thống kê như: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn, không đăng ký,… Để so sánh với mục tiêu ban đầu.
- Khi có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để tìm thời gian và tần suất email phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Bước 5: Xem lại danh sách khách hàng
Việc cuối cùng là lọc lại danh sách database nhằm loại bỏ bớt các dữ liệu không tiềm năng để tiết kiệm thời gian, chi phí cho các chiến dịch sau.
Tóm lại, Email Marketing có thể coi là một công cụ hỗ trợ marketing rất đáng sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp. Đây là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới. Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm bắt được phần nào khái niệm Email Marketing và tầm quan trọng của chúng. Và từ đó xây dựng được một chiến lược Marketing hoàn hảo.
