Trước khi thảo luận về công nghệ, trước tiên, hãy cùng xem xét lại bối cảnh ngành khách sạn vào năm 2024.
Với khoảng 664 khách sạn mới bao gồm 79.286 phòng dự kiến được bổ sung vào năm 2024, ngành công nghiệp khách sạn tại Hoa Kỳ được đánh giá có tiềm năng phát triển rất tốt. Hơn nữa, theo PwC, công suất thuê sẽ dao động quanh mức 63,2%, với ADR (chỉ số tính toán giá trung bình cho mỗi phòng khách sạn được bán trong một ngày nhất định) tăng 2,4% và RevPAR (chỉ số thể hiện mức doanh thu thu được dựa trên số phòng hiện có của khách sạn) tăng đột biến 2,7%.
Tại thị trường Mỹ Latinh, dự kiến đến hết năm 2024, số lượng khách sạn sẽ tăng lên 107, cung cấp 16.273 phòng phục vụ nhu cầu khách hàng.
Ở Trung Đông, ốc đảo du lịch mới nổi trong thời gian gần đây, năm 2024 đã có 103 dự án mới được lên kế hoạch xây dựng, tạo ra 24.000 phòng mới. Con số đánh dấu mức tăng 18% về số dự án và mức tăng trưởng về số phòng là 11% so với năm ngoái. Ả Rập Saudi, Oman, Qatar và UAE dự kiến dẫn đầu mức tăng trưởng này.
Mặt khác, năm nay, sẽ có 295 dự án khách sạn với 51.756 phòng được khởi công trên toàn khu vực Đông Nam Á. Các khách sạn hoạt động chủ yếu tại một số thị trường lớn, bao gồm Thái Lan, Philippines, Indonesia, nhắm mục tiêu phục hồi về mức trước đại dịch với công suất thuê, ADR và RevPAR đều tăng.
Cuối cùng, ngành khách sạn Ấn Độ chuẩn bị chứng kiến mức tăng trưởng doanh thu khoảng 15% đến 20% vào năm 2024. Sự gia tăng dự kiến về du lịch giải trí trong nước, đặt phòng MICE (du lịch hội họp, hội nghị và triển lãm), công tác và lượng khách nước ngoài sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng.
NHU CẦU ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ ĐÁM MÂY SẼ TIẾP TỤC GIA TĂNG
Hầu hết khách sạn đều cam kết sẽ đưa hoạt động kinh doanh và quản lý lên đám mây. Lý do chính của động thái này là tiết kiệm chi phí, dễ sử dụng, tăng khả năng truy cập dữ liệu khi đang di chuyển, dễ dàng tích hợp với bên thứ ba, tỷ suất hoàn vốn nhanh hơn... Hệ thống Điều hành Khách sạn (PMS) cũng là phương tiện chính giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề thiếu lao động.
Dự kiến, đa số chuỗi khách sạn trên toàn cầu sẽ ngày càng áp dụng PMS đám mây với tính năng quản lý nhiều cơ sở lưu trú để điều hành hoạt động toàn chuỗi một cách tập trung, bao gồm quản lý đặt phòng và giá, đồng thời truy cập dễ dàng vào báo cáo hoạt động quan trọng ở cấp cơ sở. Ngoài ra, công nghệ đám mây còn mang đến nhiều giải pháp không tiếp xúc, từ hệ thống quản lý doanh thu, quản lý kênh khách sạn đến công cụ đặt phòng.
Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo (AI) cũng thu hút sự chú ý của đội ngũ chủ sở hữu khách sạn trong năm nay. Nhiều báo cáo và dự đoán xu hướng khác nhau cho thấy các tổ chức khách sạn sẽ tận dụng AI để tương tác với khách thông qua chatbot, đề xuất hành trình, cải thiện khả năng tiếp thị và quản lý hệ thống đánh giá từ khách hàng.
TÍNH BỀN VỮNG VẪN LÀ MỤC TIÊU TRUNG TÂM
Khi các khách sạn hiểu rằng khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến tính bền vững và hành vi đạo đức, việc tập trung vào sáng kiến xanh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành dịch vụ này. Để giải quyết những lo ngại, nhiều tổ chức tận dụng công nghệ để tìm ra các phương pháp cải tiến thân thiện với môi trường, chẳng hạn như tìm nguồn cung ứng nguyên liệu bền vững, thực hiện biện pháp tiết kiệm năng lượng hay duy trì chất lượng không khí trong lành trong cơ sở lưu trú.
DỮ LIỆU ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG
Ngày nay, khách hàng mong đợi khách sạn lưu trí cung cấp được nhiều dịch vụ cá nhân hóa. Đây chính là lúc công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cho phép khách sạn truy cập dữ liệu chính xác, bao gồm sở thích, hành vi, phong cách chi tiêu và phản hồi của người dùng. Cuối cùng, dữ liệu sẽ cho phép khách sạn tạo hồ sơ khách hàng để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh, chẳng hạn như tùy chọn hạng phòng và ưu đãi đặc biệt cho từng vị khách. Theo quan sát của giới chuyên gia, vào năm 2024, các khách sạn sẽ chú ý đến xu hướng kinh doanh này để giành được lòng trung thành của khách hàng.
Nhìn chung, ngành khách sạn sẽ có sự tăng trưởng và đổi mới đáng kể vào năm 2024. Hệ thống Điều hành Khách sạn (PMS) dựa trên đám mây, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và thiết bị thông minh sẽ tiếp tục đóng vai trò chủ chốt trong việc nâng cao trải nghiệm và hiệu quả toàn ngành.
