CRM - Chiến lược

Ý tưởng về cách doanh nghiệp tiếp cận các tương tác của khách hàng và xây dựng quan hệ với họ tạo nên chiến lược CRM của doanh nghiệp. Điều này liên quan đến hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích lịch sử tương tác của họ để cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, phục vụ cho mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy bán hàng và tăng doanh thu.

Tại sao bạn cần có chiến lược CRM?

Nếu không có chiến lược CRM phù hợp, thông tin khách hàng sẽ xuất hiện ở mọi nơi và bạn sẽ khó theo dõi tất cả điểm tiếp xúc và tương tác bạn đã có với các khách hàng cụ thể. Điều này khiến chu kỳ bán hàng kéo dài với trải nghiệm khách hàng đại trà và không đạt tiêu chuẩn.

=> Khi sở hữu một chiến lược CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng để xác định nhu cầu và yêu cầu của họ, từ đó cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.

Xây dựng quan hệ khách hàng tốt đẹp

Mối quan hệ khách hàng tốt đẹp xuất phát từ trải nghiệm nhất quán và tùy biến do tổ chức của bạn mang đến, bất kể khách hàng đang ở vị trí nào trong chu kỳ bán hàng của bạn. Điều này có nghĩa là mọi đội ngũ trong tổ chức của bạn, từ Tiếp thị, Kinh doanh đến Hỗ trợ đều phải mang đến trải nghiệm nhất quán khi tương tác với khách hàng.

Khi doanh nghiệp mới đi vào hoạt động, bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng trên bảng tính. Điều này có thể khả thi, nhưng không được khuyên dùng. Tốt hơn là bạn nên sử dụng thời gian để thu hút khách hàng và chốt giao dịch thay vì lãng phí vào việc nhập dữ liệu. Bởi lẽ việc này sẽ trở nên phức tạp hơn theo cấp số nhân khi bạn phát triển doanh nghiệp và mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Đây là lúc phần mềm CRM phát huy tác dụng.

Điểm khác biệt của hệ thống CMR của Vietnampedia

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM của Vietnampdeia là sự kết hợp của những chiến lược, phương pháp và thực tiễn nhằm thu thập thông tin khách hàng, rồi hệ thống những thông tin đó lại, sao cho bạn và nhân viên của bạn đều có thể dễ dàng truy nhập được.

  • Giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Quản lý được khách hàng tiềm năng.
  • Đánh giá được mục tiêu bán hàng của nhân viên từ đó có cái nhìn mới về nhân viên.
  • Phần mềm hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật thông tin  tối đa.
  • Truyền thông chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững.
  • Lợi ích lớn nhất vẫn là doanh số và doanh thu tăng vượt bậc.

Tổng kết

Các hệ thống CRM hiện đại đã ra đời từ cuối những năm 80 và đầu thập niên 90, khi Hệ thống quản lý liên hệ (CMS) phát triển và sau đó tiến lên công nghệ Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA). Lĩnh vực này phát triển thôi thúc các nhà cung cấp cung cấp một bộ dịch vụ bao quát hơn bao gồm mọi tiện ích dành cho tiếp thị đến hoạt động trước bán và hỗ trợ.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để gỡ bỏ những rào cản trong thông tin khách hàng bằng cách tập hợp những thông tin này ở vị trí trung tâm, cung cấp chế độ xem 360º cho tất cả dữ liệu khách hàng. Các chi tiết như tên, email, số điện thoại và cách liên lạc cũng như lịch sử tương tác và mua hàng của khách hàng được cung cấp để giúp các đội ngũ tiếp cận với khách hàng với các lý do và qua các kênh phù hợp.

Với nền tảng công nghệ được phát triển hơn 10 năm cùng đội ngũ chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm, VietnamPedia đã mang đến những sản phẩm tối ưu nhất, chuyên nghiệp nhất cho các doanh nghiệp / tổ chức / cá nhân với mục đích chuyên nghiệp hóa quy trình làm việc, hỗ trợ giải pháp kỹ thuật tốt nhất cho các Doanh Nghiệp / Tổ Chức / Cá nhân có nhu cầu chuyển đổi sổ với mức chi phí hợp lý, tối ưu.