Đại dịch Covid-19 – cái tên đem lại sự ám ảnh với nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, một trong những giải pháp được các doanh nghiệp sử dụng như vũ khí hiệu quả trong giai đoạn này là tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) – các hoạt động lập và triển khai Marketing thông qua mạng Internet. Cùng theo dõi để có cái nhìn tổng quan về việc tiếp thị kỹ thuật số thay đổi doanh nghiệp như thế nào?
I. Doanh nghiệp Việt Nam dần chuyển đổi số và tập trung vào Marketing online
Trong thời đại xã hội hiện nay, mọi người gần như đã không còn xa lạ với cụm từ “chuyển đổi số” nữa. Chúng ta đều biết 2-3 năm trở lại đây, chuyển đổi số được nhắc tới nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Đối với Việt Nam, đây là quá trình thay đổi mô hình doanh nghiệp từ dạng truyền thống sang dạng doanh nghiệp số. Dựa trên những ứng dụng công nghệ mới (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)…. Để thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa của doanh nghiệp.
Thông qua chuyển đổi số, doanh nghiệp giảm được chi phí vận hành và tiếp cận khách hàng trong thời gian dài, bộ phận quản lý có thể báo cáo kịp thời và tối ưu hóa được năng suất công việc cho nhân viên…Điều này làm tăng tính hiệu quả công việc và thứ hạng doanh nghiệp cũng trở cao hơn.
Đi đôi với chuyển đổi số, cách thức truyền thông và tiếp thị cũng ngày một thay đổi. Thời kỳ công nghệ thông tin và internet phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các tập đoàn lớn khi mãi đi theo hướng kinh doanh truyền thống và có nguy cơ bị đào thải khỏi ngành. Do vậy việc dựa vào công nghệ thông tin và tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là điều mọi người đều, đã và sẽ làm ngay thời điểm này.
Nhìn lại quá trình hình thành và phát triển truyền thông, bắt đầu với phương tiện quảng cáo đầu tiên như TV, radio, tờ bướm, báo, biển quảng cáo,… Giờ đây, doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận khách hàng như: website, email, tin nhắn di động hay mạng xã hội… Nhiều công cụ Marketing mới xuất hiện đồng nghĩa với việc khả năng tiếp cận với khách hàng cao hơn, đưa thông điệp lan tỏa mạnh mẽ hơn và tăng mức độ tương tác giữa Marketer và khách hàng. Marketing phải dựa trên nền tảng thị trường, mà thị trường và thị hiếu khách hàng biến đổi không ngừng. Do đó, mỗi thời kỳ khác nhau có hình thức truyền thông khác nhau và tại thời điểm hiện tại Marketing Online là con đường tối ưu nhất khiến bạn thành công.
Marketing online là sống còn và quan trọng đối với một doanh nghiệp ngày nay vì Internet đang trở thành một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất. Ngày càng có nhiều người đăng nhập trên web để thực hiện các hoạt động hàng ngày của họ, bao gồm mua hàng hóa và dịch vụ. Theo ClickZ, “Người dùng Internet hiện chiếm 57% dân số toàn cầu. Trung bình, mọi người dành 6 giờ 42 phút trực tuyến mỗi ngày. Đến năm 2021, dự kiến 73% tổng doanh số Thương mại điện tử sẽ đến từ thiết bị di động.” Vậy doanh nghiệp của bạn đã tận dụng tốt điều này chưa!
II. Khó khăn trong việc chuyển mình mùa dịch Covid – 19
Theo cục thống kê Việt Nam, doanh nghiệp là đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề thậm chí phải tạm ngừng hoạt động hoặc phá sản, giải thể, thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh do ảnh hưởng của dịch Covid-19. Trong 10 tháng đầu năm 2020, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 41,8 nghìn doanh nghiệp, tăng 58,7% so với cùng kỳ năm 2019; 13,5 nghìn doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể, tăng 0,1%. Các lĩnh vực như dệt may, truyền thông, bất động sản, sản xuất thiết bị điện, xe có động cơ, giáo dục, lao động, bán lẻ, điện tử, du lịch,… bị ảnh hưởng nhiều nhất.
Ngành bán lẻ – ngành nghề phát triển bậc nhất Việt Nam cũng không tránh khỏi sức ảnh hưởng. Có đến 73% các nhà bán lẻ phải đóng cửa hàng vĩnh viễn (Theo báo cáo do Palexy thực hiện). Trong đó, tỷ lệ đóng cửa từ 80-100% cửa hàng lên đến 18,2%. Ngoài ra, có đến 80% các công ty thực hiện cắt giảm nhân sự nhằm tối ưu chi phí trong mùa dịch. Và đề ra vấn đề cấp bách hiện tại là thích ứng nhanh với thị trường và nhanh chóng chuyển hướng sang kinh doanh online nhằm vớt vát doanh số trong mùa dịch.
Tuy nhiên việc chuyển hướng sang kinh doanh online là điều không dễ dàng và vấp phải vô số khó khăn trong việc “chuyển mình” có thể liệt kê như sau
- Khó khăn về chi phí;
- Hạn chế hiểu biết, kỹ năng về nền tảng công nghệ;
- Tâm lý ngại thay đổi, ngại làm quen với công nghệ mới;
- Thiếu cam kết về tính hiệu quả khi ứng dụng các công cụ Marketing online…
Những khó khăn trên đã trở thành rào cản không nhỏ khiến nhiều doanh nghiệp ngần ngại chuyển hướng sang kinh doanh online bất chấp những đòi hỏi cấp bách của thị trường.
Thời đại ngày nay, khách hàng thay đổi chóng mặt, điều quan trọng nhất bây giờ chính là bắt kịp được xu hướng của Marketing online.
III. 4 xu hướng chính Marketing online trong năm 2021
1. AI – Trí tuệ nhân tạo
AI không còn là công nghệ gì quá mới mẻ, hiện nay bạn đã tiếp xúc với AI rất nhiều. Khi bạn nhìn thấy những quảng cáo trên mạng xã hội, hoặc trên các công cụ tìm kiếm cũng chính là do người làm Marketing sử dụng AI vào chiến lược Marketing của họ.
Một chương trình được thiết lập bằng AI có thể tạo ra nội dung về một sự kiện, bài báo tài chính hoặc là một số xu hướng thị trường. Một vài ví dụ về nội dung chương trình được tạo bởi AI: Wordsmith, Content, Articolo và WordAi,…
AI ngày qua ngày vẫn được xây dựng và hoàn thiện, xu hướng AI sẽ được tăng trưởng ước tính khoảng 50% trong vài năm tới.
2. Marketing trải nghiệm khách hàng
Hay còn biết đến là nội dung do người dùng tạo ra – (User-Generated Content, thường viết tắt là UGC) là những bình luận, đánh giá, check-in địa điểm hoặc bài đăng do khách hàng tạo ra, chứ không phải doanh nghiệp của bạn.
Và đây được coi là một hình thức “tiếp thị truyền miệng” thời kỹ thuật số chân thực nhất, giúp các nhãn hàng gần gũi hơn với khách hàng của mình.
Năm 2016, sự xuất hiện của “Influencer Marketing” trở nên phổ biến, tạo tiền đề mạnh mẽ cho việc trải nghiệm khách hàng phát triển trên internet. Và thực tế cho thấy, hình thức này tạo nên sức ảnh hưởng vượt trội hơn hẳn các nội dung do thương hiệu tạo ra:
- 76% người dùng mạng xã hội thích đọc các đánh giá, bình luận và các bài đăng của khách hàng khi lựa chọn sử dụng một sản phẩm, dịch vụ.
- 86% giới trẻ các đánh giá, bình luận của những khách hàng đi trước được xem như thước đo về sự tin tưởng của thương hiệu.
- Hơn hết các video do người dùng tạo ra trên Youtube có lượt xem nhiều hơn gấp 10 lần so với nội dung do chính thương hiệu sản xuất.
(Thống kê do Cafeland.vn tổng hợp)
Như vậy, sử dụng Nội dung do người dùng tạo ra sẽ giúp thương hiệu:
- Tăng tính xác thực
- Nhân bản hóa thương hiệu.
- Địa điểm mua sắm thời đại mới – Nội dung có thể mua được.
- Đầu tư ít hơn, ROI cao hơn.
- Truyền đạt giá trị thương hiệu thông qua câu chuyện của khách hàng.
3. Content Marketing is king
Content là một trong những yếu tố không thể thiếu của bất kì một chiến dịch Marketing nào. Giống với trải nghiệm của khách hàng, theo một nghiên cứu gần đây 70% khách hàng tìm hiểu dịch vụ của doanh nghiệp thông qua giá trị mà họ cung cấp tài các bài viết của mình chứ không phải các bài quảng cáo. Doanh nghiệp của bạn cung cấp những nội dung chất lượng, thú vị, độc đáo bạn sẽ mang lại cho người đọc những thông tin hữu ích lớn và họ sử dụng dịch vụ và sản phẩm của bạn.
Content Marketing ngày nay tồn tại dưới rất nhiều hình thức khác nhau từ văn bản, video, hình ảnh, infographic… Tác dụng của nó có thể tóm gọn qua một vài ý sau:
- Content là phần không thể thiếu trong SEO
- Giúp bạn tăng tương tác với khách hàng
- Dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ
- Xây dựng thương hiệu
4. Tập trung vào thế hệ Z
Thế hệ Z, Genz,.. là thuật ngữ chỉ những bạn trẻ sinh ra trong khoảng năm 1995-2000, đây là thế hệ sẽ mang lại nhiều sự thay đổi công nghệ trực tuyến. Trong thời đại chín muồi của công nghệ, Genz một thế hệ đại diện cho suy nghĩ mới mẻ, tiến bộ trong lối sống, ý thức xã hội, là người có sức ảnh hưởng lớn trong thời đại hiện nay. Do vậy tập trung vào thế hệ Z sẽ là xu thế đón đầu vì thế hệ này chính là người tiêu dùng chính trong thập niên tới.
IV. Giải pháp chuyển mình từ truyền thống sang marketing online “thay đổi hay bị đào thải”
1. Duy trì tính thanh khoản và quản lý dòng tiền của bạn
Trong những thời điểm không chắc chắn, hãy xem xét kỹ lưỡng và lâu dài về tính thanh khoản của bạn. Nguồn vốn cũng như hạn mức tín dụng rất quan trọng để trang bị cho bạn tiền mặt khẩn cấp nếu thời gian trở nên khó khăn. Không phải tất cả các doanh nghiệp đều có quỹ để dự phòng, vì vậy việc thắt chặt chi tiêu có thể là biện pháp tốt nhất để duy trì hoạt động kinh doanh. Tất cả các chi phí không thiết yếu nên được cắt giảm.
Các công ty tín dụng sẽ đặt ra các gói ưu đãi dựa trên hành vi tiêu dùng của chính bạn và doanh nghiệp của bạn nhằm kích thích nhu cầu vay vốn. Vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đủ sáng suốt để xem xét kỹ lưỡng về những khoản cần thiết.
2. Hành vi mua sắm của người dùng trong thời đại Covid 19 có sự thay đổi
Trong bối cảnh người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online và giãn cách xã hội, Digital Marketing đã chứng minh được ưu thế so với các hình thức tiếp thị truyền thống khi tận dụng được tối đa sức mạnh của công nghệ và vươn cánh bay xa để trở thành hoạt động trọng tâm của Marketing trong thế kỷ này. Hãy tận dụng Digital marketing!
Đừng để khách hàng quên mất bạn, hãy hướng họ – người mua hàng truyền thống trung thành với chúng ta đến với các giải pháp mua sắm trực tuyến nhất là trong thời kỳ giãn cách xã hội, điều đó là bắt buộc. Hãy cải thiện sự thuận tiện của khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ, chẳng hạn như cung cấp thêm nhiều dịch vụ, xây dựng website mua hàng thân thiện với người dùng, tham gia các sàn thương mại điện tử nơi khách hàng tiềm năng xuất hiện nhiều. Xây dựng các kênh social tăng tương tác với khách hàng, giải đáp các câu hỏi đưa các hướng dẫn sử dụng, các reviews và cho khách hàng thấy họ đang được phục vụ.
3. Linh hoạt hóa mô hình kinh doanh của bạn – đừng để bị tụt hậu
Sự nhanh nhạy của các doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu đã đáng kinh ngạc, nhiều mô hình kinh doanh của họ đã thay đổi chỉ sau một đêm. Các cửa hàng truyền thống chuyển sang các nhà bán lẻ trên nền tảng thương mại điện tử, các nhà hàng ăn uống cao cấp chuyển sang bữa tối giao hàng tận nhà và các nhà sản xuất truyền thống trang bị lại để phù hợp với thời đại – như người bán khóa và chìa khóa chuyển sang tay nắm cửa không tiếp xúc để hỗ trợ cơ sở hạ tầng quan trọng về vệ sinh.
Theo khảo sát của Nielsen vào tháng 2/2020:
– Dịch vụ mua sắm online của Co.opmart tăng 4-5 lần trong thời điểm này.
– Số người truy cập vào website của Bách hóa xanh mua hàng online cũng tăng 49% so với quý VI/2019.
– Trước nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng của người tiêu dùng, Grab đã cho ra mắt dịch vụ đi siêu thị hộ người dùng- Grab Mart.
Việc chuyển hướng nhanh chóng sang cung cấp các dịch vụ trực tuyến thay vì mua hàng trực tiếp cũng giúp các nhà bán lẻ truyền thống như Big C, MM Mega Market… ổn định tăng trưởng ngay trong mùa dịch và tiếp tục đảm bảo sức mua ngay sau giãn cách.
Qua ví dụ trên chúng ta có thể thấy để có thể tồn tại và phát triển chúng ta phải biết thích nghi và hơn hơn điều quan trọng là xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thông báo cho khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của chúng ta.
4. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp
Theo ông Pierre Tison – cố vấn chiến lược cấp cao của một tập đoàn nghệ thuật quốc tế, “Digital Marketing hiện là xương sống của mọi doanh nghiệp. Vai trò của nó ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh và tầm vóc thương hiệu. Chính vì thế, trang bị một đội ngũ chuyên gia Digital Marketing mạnh mẽ là đời sống điều kiện và cho sự phát triển của doanh nghiệp ”.
Một chiến lược marketing bài bản và khoa học không chỉ giúp bạn quản lý các hoạt động tiếp theo của công ty dễ dàng hơn, mà có thể biến các mục tiêu kinh doanh thành hiện thực. Nếu không có một kế hoạch cụ thể, ngân sách sẽ bị lãng phí mà không thu được kết quả gì.
Theo COO Dentsu X – ông Sandip Roy chia sẻ, chiến dịch kỹ thuật số thành công hỏi hội tụ 4 cơ bản yếu tố:
- Có khách hàng cơ sở dữ liệu;
- Create the collab;
- Tích hợp công cụ kỹ thuật số với hệ thống truyền thông công cụ;
- Chiến dịch được lên kế hoạch và kết quả đo lường. ”
Xu hướng chung hiện đang là xu hướng Marketing trực tuyến, công ty nhà nước sử dụng tiếp thị kỹ thuật số và người dùng bị tràn ngập trong thông tin. Do đó, việc sử dụng Tiếp thị trực tuyến là điều kiện nhất định phải thực hiện nếu không muốn bị bỏ lại trên đường đua. Và hơn hết để thông tin không bị loại bỏ, doanh nghiệp của bạn cần đến những nội dung cô đọng và hấp dẫn để giữ chân khách hàng đồng thời kích hoạt khách hàng quay trở lại.
Hành trình của khách hàng ngày nay trở nên dài hơn và hành vi mua hàng cũng phức tạp hơn rất nhiều. Có sản phẩm chỉ tiếp xúc với người dùng trên kênh Digital là chính. Hay gia nhập đường đua nhanh chóng và phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp của bạn trên nền tảng kỹ thuật số, để bỏ qua các bản thân.
