Giải pháp iot cho khách sạn phát triển dịch vụ thông minh

Khách sạn đang dần được định hướng sử dụng công nghệ, trong đố có IoT, để cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Giải pháp IoT cho khách sạn được ứng dụng nhiều trong hoạt động kinh doanh khách sạn bởi những lợi ích mà nó mang lại. Vậy giải pháp IoT là gì, những xu hướng công nghệ mới nhất được cập nhật như thế nào. Hãy cùng Vietnampedia điểm qua những thông tin hữu ích này nhé!

1. Giải pháp IoT cho khách sạn và ứng dụng

Giải pháp IoT là gì?

Giải pháp tổng thể về IoT trong khách sạn

Hiểu một cách đơn giản IoT - Internet of things là kết nối tất cả các thiết bị kỹ thuật số với Internet và khiến chúng trở nên "thông minh hơn". IoT trong ngành khách sạn là tổ hợp một mạng lưới các thiết bị kĩ thuật số và hệ thống thiết bị kết nối với nhau thông qua Internet. Từ đó, hệ thống có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vấn đề chi phí. Vai trò của IoT ngày càng trở nên quan trọng trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 4.0.

Giải pháp iot cho khách sạn là gì?

Giải pháp iot cho khách sạn là phương thức nâng cấp khách sạn ứng dụng công nghệ IoT - Internet kết nối vạn vật. IoT giúp thiết lập các thiết bị, lưu trữ dữ liệu trên internet, được điều khiển từ xa và quản lý tập trung ở một trung tâm điều khiển.

Giải pháp khách sạn với IoT giúp cho khách sạn trở nên thông minh và hiện đại hơn, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đây là giải pháp giúp gia tăng các trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, thu hút lượt khách hàng mới. IoT là hệ thống quản lý thông minh, sử dụng hiệu quả nguồn năng lượng, giảm thiểu chi phí cho khách sạn.Vietnampedia tư vấn thiết kế khách sạn thông minh cho những chủ khách sạn muốn cải tiến khách sạn của mình. Nếu bạn cần thêm thông tin thì hãy liên hệ ngay nhé!

2. Những công nghệ ứng dụng giải pháp IoT cho khách sạn

Hệ thống IoT trong khách sạn

IoT không còn là một khái niệm xa lạ khi mà công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay. IoT xuất hiện hầu hết trong mọi mặt của đời sống, từ gia đình như các thiết bị điện thông minh, nhà thông minh. Đến các hoạt động tự động hóa trong sản xuất kinh doanh. Hay cải tiến khách sạn thông thường thành khách sạn thông minh nhờ IoT. Vậy những thay đổi trong hoạt động kinh doanh nhà hàng, khách sạn hiện nay là gì?

Tự động hóa thiết bị trong phòng khách sạn

Hệ thống phòng hoạt động hoàn toàn tự động với đèn tự bật tắt khi có người bước vào. Điều khiển tự động đóng mở rèm cửa sổ, hay nhiều tiện ích khác được tích hợp. Giải pháp IoT biến khách sạn thành một nền tảng cho tương lai với các thiết bị có thể kết nối với nhau. Những kịch bản trong phòng khách sạn cũng có thể được thiết lập với tình huống phù hợp. Và nhiều kịch bản tiện ích khác được thiết lập trong khách sạn.

Tích hợp thiết bị công nghệ thông minh cho khách sạn

Nhà thông minh là ngôi nhà được lắp đặt các thiết bị điện ứng dụng công nghệ IoT. Các thiết bị có khả năng kết nối, điều khiển từ xa. Nhà thông minh đã được phát triển trong nhiều năm qua. Nhiều gia đình, căn hộ chung cư đang bắt đầu đổi mới cho ngôi nhà của mình. Công nghệ nhà thông minh cho phép họ có thể thiết kế ngôi nhà của họ trở nên tân tiến hơn. Hệ thống tưới nước tự động quản lý khu vườn của bạn thông minh. Điều khiển nhiệt độ thông minh, tự động duy trì ở nhiệt độ phù hợp nhật. Giải pháp âm thanh đa vùng phát nhạc ở nhiều vị trí,... Hay bạn có thể bật tắt thiết bị một cách tiện lợi chỉ qua một nút bấm ở điện thoại. Công nghệ thông minh này được ứng dụng trong khách sạn, biến khách sạn trở nên đặc biệt. Khách sạn sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái như ở nhà của họ.

Điều khiển từ xa qua thiết bị di động

Điều khiển các thiết bị từ xa thông qua di động đã được tích hợp phần mềm quản lý các thiết bị. Đối với khách sạn được lắp đặt các thiết bị thông minh, thì sẽ trang bị table trong phòng để điều khiển. Tablet sẽ được cài đặt ứng dụng tích hợp phần mềm điều khiển. Khách hàng sẽ trải nghiệm ngay những tiện ích công nghệ tuyệt vời trong kỳ nghỉ dưỡng của họ.

Điều khiển bằng giọng nói

Tích hợp các công cụ điều khiển bằng giọng nói trong phòng khách sạn thông minh. Một số thiết bị điều khiển giọng nói từ xa tích hợp như loa thông minh Amazon Alexa, Google Assistant,... Người dùng ra lệnh bật tắt thiết bị thông qua giọng nói. Ví dụ khách hàng có thể điều khiển mở tivi, chuyển kênh phát sóng. Mang lại sự tiện nghi và thoải mái nhất cho khách hàng.

Thực tế ảo tăng cường

Thực tế ảo là một trong những điểm mới nổi bật trong ngành kinh doanh khách sạn. Ứng dụng trong quá trình khách hàng đặt phòng. Khi họ có thể trải nghiệm trực quan khách sạn họ muốn đặt, ngay cả khi họ không ở đó. Mang lại trải nghiệm thực tế, để dễ dàng lựa chọn phòng lưu trú phù hợp.

Ngoài ra, thực tế ảo tăng cường còn giúp khách tìm kiếm các điểm tham qua gần đó. Xác định điểm ăn uống vui chơi ở khoảng cách bao nhiêu so với khách sạn. Khi đó họ có thể chủ động di chuyển và lựa chọn cho mình một địa điểm phù hợp.

Xác nhận sinh trắc học trong vận hành khách sạn

Sinh trắc học là công nghệ nhận diện, xác thực bảo mật thông qua những thuộc tính vật lý riêng độc nhất của mỗi người như vân tay, khuôn mặt,.... Đối với công nghệ mới này được ứng dụng trong khách sạn để hỗ trợ xác nhận thông tin một cách nhanh chóng và tất thì. Khách hàng đăng ký thông tin và lưu trữ vân tay hay khuôn mặt vào hệ thống khách sạn. Điều này giảm thiểu thời gian rất nhiều trong khâu check in/ check out. Hệ thống thiết lập sẽ lưu trữ thông tin khách hàng cho quy trình chăm sóc khách hàng lần sau.

3. Vai trò của giải pháp IoT cho khách sạn trong tương lai

Thúc đẩy khách sạn phát triển

Những điểm mới khi ứng dụng các công nghệ hiện đại trong khách sạn giúp cho việc quản lý một cách hiệu quả hơn. Các thiết bị sẽ được quản lý một cách thông minh bởi được kết nối với trung tâm điều khiển. Người điều hành sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình kinh doanh và chi phí sử dụng của khách sạn. Qua đó, giúp đưa ra các dự báo kịp thời và đề xuất các chiến dịch kinh doanh mới, thúc đẩy khách sạn ngày càng phát triển và đi lên.

Một phòng khách sạn thông minh ứng dụng công nghệ hiện đại

Mạng kết nối nhanh chóng và thuận tiện

Lắp đặt hệ thống internet cho khách sạn phủ sóng rộng mang lại kết nối nhanh chóng. Hệ thống mạng nội bộ và bên ngoài mang tính ổn định, an toàn cao. IoT thúc đẩy khách sạn đầu tư một đường truyền mạnh mẽ. Hoạt động kết nối với thiết bị cũng như tạo sự liên kết với khách hàng một cách nhanh chóng hơn.

Kết nối dịch vụ khách sạn và khách hàng

Liên kết các dịch vụ trong khách sạn để khách hàng có thể thuận trong khâu tra cứu và lựa chọn dịch vụ. Người tư vấn cũng không cần phải dành thời gian quá nhiều để nói về một dịch vụ. Trong khi khách hàng có thể tham khảo thông tin và lựa chọn cho mình một đáp án phù hợp với nhu cầu của họ.

Sự kết nối về dịch vụ thể là sự kết nối giữa khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác. Liên kết thành chuỗi du lịch trọn gói cho khách hàng. Điều này giúp khách sạn tạo mối liên kết mật thiết với khách hàng. Gia tăng nhận diện thương hiệu và sự hài lòng cho khách hàng. Một khách hàng cũ có thể giới thiệu cho một người bạn của họ đến khách sạn. Họ hoàn toàn tin tưởng vào những gì mà khách sạn ứng dụng công nghệ IoT hiện đại mang lại.

Có thể kết hợp phân tích hành vi của khách hàng trên internet để xây dựng chiến lược thị trường.

Dự báo và tiến hành bảo trì kịp thời

Sử dụng cảm biến để dự đoán hiệu suất của thiết bị và cảnh báo kịp thời các sự cố có thể xảy ra. Giúp cho quản lý có thể điều động nhân viên sửa chữa thiết bị trước khi thật sự hỏng hóc. Việc khắc phục trước sự cố giúp giảm thiểu nhiều nguy cơ, gây ảnh hưởng đến người sử dụng và khách sạn.

Một số vai trò trong việc gia tăng kết nối của IoT

• Tự động hóa quản lý internet
• Bảo mật và hỗ trợ khách hàng tối đa
• Hỗ trợ dịch vụ internet cho khách hàng
• Tốc độ đường truyền nhanh

4. Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi ứng dụng IoT trong khách sạn

• Mọi hoạt động được tự động hóa bởi máy móc, giúp giảm một lượng lớn nhân công. Từ đó tiết kiệm được chi phí nhân sự, lễ tân, dọn phòng,...
• Tương tác trực tiếp với khách hàng, chủ động nâng cao chất lượng. Nhận được nhiều đánh giá của khách hàng giúp tăng nhiều doanh thu hơn.
• Ít gián đoạn trong công việc, vì hệ thống thông minh thiết lập bảo trì định kỳ. Chủ động khắc phục sớm lỗi thiết bị khi có cảnh báo trên hệ thống.
• Thu thập và quản lý khách hàng một cách hiệu quả hơn. Nắm rõ được sở thích và hành vi của khách hàng, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ nâng cao.
• Phân tích được insight khách hàng, linh hoạt hơn trong việc đưa ra những dịch vụ phù hợp cho khách hàng. Khách hàng sẽ ngỡ ngành với những gì mà doanh nghiệp mang lại. Gia tăng sự hài lòng và đánh giá tích cực cho khách sạn

5. Lợi ích của ứng dụng IoT đối với khách hàng của bạn

Khi ứng dụng IoT cho doanh nghiệp, các chủ khách sạn luôn đề cao đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm tốt đem đến những đánh giá cao. Các giải pháp IoT cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và hài lòng.

• Không phải xếp hàng khi thực hiện check in/check out vì có thể thực hiện nhanh chóng với một nút chạm trên thiết bị di động.
• Đưa ra những gợi ý thích hợp với khách hàng, họ không phải băn khoăn quá nhiều để lựa chọn.
• Phòng khách sạn cá nhân hóa theo khách hàng.
• Các gợi ý truyền hình và những bản nhạc yêu thích.
• Và nhiều tiện ích tuyệt vời khác mà khách hàng có thể trải nghiệm. Như hệ thống nước nóng lạnh thông minh, điều chỉnh nhiệt độ phù hợp.
• Gia tăng sự hài lòng của khách hàng có thể là một phương thức marketing truyền miệng hiệu quả. Quảng bá khách sạn đến với nhiều người hơn. Gia tăng nhận diện thương hiệu cho khách sạn.

6. Xu hướng ứng dụng IoT trong khách sạn hiện nay

Công nghệ thực tế ảo tăng cường

Phòng khách sạn tự động hóa

Ứng dụng những công nghệ hiện đại trong nhà thông minh để tạo nên sự khác biệt. Ví dụ khách sạn Starwoods Hotel & Resorts ứng dụng công nghệ điều chỉnh cường độ ánh sáng đèn Led dựa trên ánh sáng tự nhiên. Điều đó làm tăng sự đồng bộ và hài hòa trong phòng khách sạn. Hơn nữa chúng còn tiết kiệm năng lượng cho khách sạn.

Dự đoán và bảo trì thiết bị thông minh

Một trong những tiềm năng của Internet of things là có thể theo dõi từng giây về trang thái hoạt động của các thiết bị khách nhau. Đưa ra những cảnh báo khi có bất cứ dấu hiệu nào về hiệu suất hay hoạt động bất thường. Sử dụng cảm biến để nhận biết hiệu suất hoặc động và các cảnh báo nguy hiểm. Bộ phận kỹ thuật có thể theo dõi và khắc phục kịp thời các sự cố.

Ứng dụng IoT được tương tác qua di động

Hiện nay, dù bất kì đâu, người ta cũng dễ dàng bắt gặp mội người đang cầm trên tay chiếc điện thoại. Chúng phổ biến đến mức còn được xem như thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.

Chính vì thế các giải pháp trong thế hệ mới tập trung phát triển thiết bị thân thiện với di động. Ví dụ như các ứng dụng điều khiển nhà thông minh thông qua ứng dụng trên điện thoại. Ứng dụng Fibaro Home Center điều khiển tất cả các thiết bị nhà thông minh được lắp đặt trong phòng. Trong lĩnh vực khách sạn, di động có thể được thiết lập để sử dụng để gửi yêu cầu về dịch vụ. Gửi yêu cầu đến quẩy lễ tân, tích hợp đặt phòng, thanh toán nhanh chóng.

Cá nhân hóa đến từng khách hàng

IoT có thể được ứng dụng trong việc sử dụng dữ liệu về sở thích của khách hàng đề được ra các đề xuất phù hợp. Điều đó là tăng lên sự hài lòng của khách hàng khi đến khách sạn.

Ngoài ra, cá nhân hóa còn được thể hiện trong việc thiết lập phòng khách sạn thông minh phù hợp với từng khách hàng cũ. Điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ thông minh, cài đặt các kênh TV yêu thích,...

Quản lý năng lượng hiệu quả.

Thiết bị thông minh tiết kiệm tốt hơn điện năng khi chủ động bật tắt khi không sử dụng. Theo dõi hiệu suất sử dụng của thiết bị một cách thường xuyên hơn. Ứng dụng IoT trong khách sạn được sử dụng hệ thống quản lý năng lượng thông minh có thể giảm chi phí năng lượng xuống 20%.

Thông tin dựa trên vị trí

Bluetooth, GPS mở ra những khả năng mới về cung cấp thông tin dựa trên địa điểm. Khách sạn có thể ứng dụng để gửi tin nhắn cho khách hàng vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, gửi tin nhắn SMS về các món trong thực đơn tại nhà hàng khi khách ở gần. Gửi tin nhắn quảng cáo dịch vụ phòng tập thể dục khi họ ở gần phòng tập thể dục. Nó cũng có thể có nghĩa là gửi thông tin cập nhật về các liên kết giao thông địa phương, hoặc các điểm tham quan lân cận. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dữ liệu vị trí để tối ưu hóa mức nhân sự.

Thẻ khóa điện tử

Thông thường khách sạn thường sử dụng thẻ khóa vật lý, thậm chí là chìa khóa cơ để mở phòng khách sạn. IoT mở ra khả năng mới về việc gửi thẻ khóa điện tử hoặc kỹ thuật số trực tiếp đến điện thoại di động của khách. Khách hàng có thể sử dụng nó để mở khóa và loại bỏ việc sử dụng một chìa khóa riêng biệt.

Các khách sạn có thể sử dụng công nghệ giao tiếp internet tự động gửi chìa khóa điện tử đến điện thoại của khách một giờ trước nhận phòng. Sau đó, đồng bộ lên với bàn làm thủ tục và cho phép khách hoàn toàn bỏ qua bàn làm thủ tục và đi thẳng đến phòng của họ. Đó thật sự là một cải tiến đáng vượt trội cho khách sạn của bạn.

Giải pháp iot cho khách sạn đang dần khẳng định được vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh lưu trú. Đối với bạn, chủ đầu tư hay người quản lý về khách sạn bạn có sẵng sàng đổi mới? Đề xuất và thực hiện nâng cấp theo công nghệ tiên tiến, nâng cao hiệu suất cho khách sạn. Hãy để lại ý kiến về vấn đề này để cùng Vietnampedia thảo luận nhé!