Not provided (không được cung cấp): Lượng truy cập không trả tiền bằng từ khóa tìm kiếm

Kể từ 18-10-2011 trở về trước, trong Analytics, bạn biết được người dùng sử dụng từ khóa tìm kiếm nào để truy cập vào trang web.

Nhưng sau mốc thời gian đó, Google đã mã hóa kết quả tìm kiếm nhằm nâng cao bảo mật người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc, khi người dùng đăng nhập vào Google thông qua Gmail, Youtube,Reader, Drive, Analytics, Adwords hay Google Plus thì các tìm kiếm của họ sẽ được bảo vệ.

Một trong mất mát lớn với nhà quản trị website khi Google áp dụng mã hóa, đó là họ không còn xem được các từ khóa mà nhiều người sử dụng tìm kiếm để truy cập vào trang web. Và trong Anatytics nó hiển thị bằng cụm từ (No provided).

Thực tế, hầu hết các tài khoản sẽ có hơn 50% thông tin từ khóa quan trọng bị Google ẩn dấu đi, không cung cấp cho người xem khi Google mới áp dụng mã hóa. Tuy nhiên, càng về sau, tỷ lệ đó đã tăng lên rất nhiều (có thể đến 90%). Chính vì thế, hầu hết các từ khóa có ý nghĩa đến từ organic traffic sẽ bị đưa vào No provided – không được cung cấp.

Gợi ý hướng xử lý cho trường hợp không xem được từ khóa từ tìm kiếm tự nhiên.

Như các bạn đã biết, no provided là do chính sách bảo mật của Google. Bạn khó có quyền can thiệp. Tuy nhiên, xác định từ khóa rất quan trọng trong SEO, vì thế không thể làm ngơ bỏ qua.

Nếu tìm hiểu vấn đề này, bạn có thể tìm thấy các cách (tạm gọi là hack) để tìm thấy từ khóa mà Google no provided. Tuy nhiên, bạn dễ  gặp phải sai số hoặc các trục trặc liên quan đến các báo cáo khác trong Analytics.

Một cách tương đối để tìm từ khóa mà người dùng sử dụng tìm kiếm đến website là sử dụng  Webmaster Tools hoặc Google AdWords. Bạn có thể liên kết 2 tài khoản này vào Analytics để tiện theo dõi. Trong báo cáo của Webmaster Tools , có thể bạn cũng không nhận được đầy đủ từ khóa tìm kiếm tự nhiên. Nhưng not provided chỉ bị giới hạn với từ khóa từ Organic Search, còn từ khóa trả tiền (Paid Search-AdWords) không bị ảnh hưởng.

Not set – Truy cập trực tiếp hoặc referral từ trang web khác

Điều này có vẻ phức tạp hơn. Nhưng về cơ bản, not set là các truy cập trực tiếp hoặc từ referral mà Google Analytics không thể xác định được.

Ví dụ, nếu bạn thấy landing page = (not set), Có thể có phiên không bao gồm lượt xem trang hoặc lượt xem màn hình. Nhưng lại bao gồm một loại lần truy cập tương tác khác (ví dụ: loại lần truy cập sự kiện hoặc thương mại điện tử).

Hướng xử lý theo khuyến nghị trên trang Google support

Để xác định loại truy cập nào đang gây ra vấn đề, hãy sử dụng bộ lọc nâng cao (được tìm thấy ở trên đầu bảng dữ liệu) để giới hạn dữ liệu, bao gồm lượt xem trang/màn hình khớp chính xác với 0 trong các báo cáo sau: Hành vi > Sự kiện, Chuyển đổi > Xã hội > Plugin và Chuyển đổi > Thương mại điện tử.

Trong hầu hết trường hợp, nguyên nhân là bộ lọc chế độ xem xóa số lượt xem trang/lượt xem màn hình cụ thể hoặc bỏ qua theo dõi lượt xem trang trên trang web hoặc bỏ qua theo dõi lượt xem màn hình trên ứng dụng Android hoặc iOS.